תנאי שימוש

1. על מי התנאים חלים

זימון מספקת מערכת SaaS לעסקים מבוססי תורים. תנאים אלה חלים על כל עסק, בעלים, מנהל, איש צוות, מנהלן או משתמש מורשה אחר שיוצר, ניגש או מנהל חשבון עסקי בזימון.

אם אתם משתמשים בזימון בשם עסק או ארגון, אתם מאשרים שיש לכם סמכות לחייב את העסק לתנאים אלה ולנהל את המידע האישי, פרטי הצוות, השירותים, הלו"ז ורשומות הלקוחות שמוזנים למערכת.

2. גישה לחשבון ושימוש מותר

• עליכם למסור פרטי חשבון, עסק, צוות, שירותים, מחירים, זמינות ויצירת קשר מדויקים ולעדכן אותם באופן סביר.
• העסק אחראי לכל פעולה שמתבצעת בחשבון שלו, לרבות פעולות של אנשי צוות, משתמשים מוזמנים, אינטגרציות וכל מי שמשתמש בפרטי הגישה שלו.
• עליכם להגן על פרטי ההתחברות, להגדיר תפקידים והרשאות מתאימים, ולהסיר בהקדם גישה ממי שכבר אינו אמור להשתמש בחשבון העסקי.
• אין לעשות שימוש לרעה במערכת, לשבש את פעולתה, לנסות גישה לא מורשית, לגרד מידע, לבצע הנדסה לאחור של יכולות שאינן פומביות, לעקוף מגבלות, או להשתמש בזימון לפעילות בלתי חוקית, מטעה, פוגענית או ספאמית.

3. אחריות העסק לשירותים וללקוחות

• העסק אחראי באופן בלעדי לשירותים שהוא מציע בפועל, לרבות תיאורים, מחירים, משכי שירות, שיוך אנשי צוות, זמינות, כללי ביטול, החזרים, חובות מקצועיות, רישיונות ותקשורת מול לקוחות.
• זימון מספקת תשתית תיאום וניהול תורים ואינה מספקת, מפקחת, מבטיחה או נושאת באחריות לשירות שהעסק נותן ללקוחותיו.
• העסק אחראי לוודא שיש לו בסיס חוקי מתאים וכל הודעה או הסכמה נדרשת לאיסוף ולשימוש במידע לקוחותיו, לרבות כאשר סוג השירות עשוי לחשוף מידע רגיש.
• על העסק להימנע מהזנת מידע רגיש שאינו נחוץ בשדות חופשיים, ולהשתמש בניסוח קצר ומקצועי כאשר מידע כזה נדרש להפעלת השירות.
• אם לעסק יש תנאי לקוח, מדיניות ביטול, נוסח הסכמה או הודעת פרטיות משלו, העסק אחראי להציג אותם ללקוחותיו כאשר הדבר נדרש.

4. הגנת מידע, DPA וספקי משנה

• מדיניות הפרטיות מסבירה מתי זימון פועלת כבעלת שליטה במידע ומתי היא מעבדת מידע של לקוחות העסק בשם העסק.
• ביחס למידע לקוחות שהעסק מזין, מייבא או אוסף, העסק הוא בדרך כלל בעל השליטה במידע וזימון פועלת כמעבדת מידע בהתאם להגדרות ולהוראות העסק.
• עסקים הזקוקים להסכם עיבוד מידע או לתנאי פרטיות נוספים יכולים לפנות אל privacy@zimun.app. עד לחתימה על הסכם נפרד, תנאים אלה ומדיניות הפרטיות מסדירים את השימוש במערכת.
• זימון עשויה להשתמש בספקי משנה כגון ספקי אחסון, בסיסי נתונים, אבטחה, ניטור, דוא"ל, SMS, IVR, הזדהות, יומנים ותמיכה לצורך הפעלת השירות. ספקי משנה נדרשים לעבד מידע רק למטרת השירות הרלוונטית ותחת חובות סודיות ואבטחה.
• העסק אחראי לבדוק האם הענף, המיקום או קהל הלקוחות שלו מחייבים הודעות, הסכמות, הסכמים או מגבלות נוספות לפני שימוש בזימון.

5. זמינות, שינויים ותמיכה

• זימון מסופקת כפי שהיא וכפי שהיא זמינה. אנו פועלים לשמירה על מערכת אמינה, אך איננו מתחייבים לפעולה רציפה, חפה משגיאות או נטולת אובדן מידע.
• יכולות עשויות להתעדכן, להשתנות, להיות מוגבלות, להיות מושעות או להיפסק כדי לשפר את המוצר, להגן על אבטחה, לעמוד בדרישות דין או לתחזק את המערכת.
• השבתה זמנית עשויה להתרחש עקב תחזוקה, תקלות, בעיות תשתית, ספקי צד שלישי, כשלי רשת או אירועים שאינם בשליטת זימון באופן סביר.
• ערוצי תמיכה, זמני תגובה, רמות שירות והתחייבויות בתוכניות בתשלום יחולו רק אם הם צוינו במפורש בהסכם כתוב נפרד או בתיאור תוכנית.

6. תשלומים, תוכניות בתשלום והשעיה

• אם חלים תוכניות בתשלום, חשבוניות, דמי שימוש או תנאי מנוי, הם יפורטו בטופס ההזמנה, עמוד התוכנית, החשבונית או הסכם כתוב רלוונטי.
• תשלומים בדרך כלל אינם ניתנים להחזר, אלא אם הסכם כתוב נפרד, דין מחייב או מדיניות מוצרית ספציפית קובעים אחרת.
• זימון רשאית להשעות או להגביל גישה אם התשלום באיחור, אם העסק מפר תנאים אלה באופן מהותי, אם המשך השימוש יוצר סיכון אבטחתי או משפטי, או אם השעיה נדרשת לפי דין.
• השעיה אינה מסירה את אחריות העסק לתקשורת עם לקוחותיו, לחובות משפטיות, לתשלומים פתוחים או לייצוא מידע לפני סיום התקשרות כאשר ייצוא זמין.

7. קניין רוחני ומשוב

• זימון ומעניקי הרישיון שלה הם בעלי הזכויות במערכת, בתוכנה, בעיצוב, בתהליכי העבודה, בתיעוד, בסימני המסחר ובקניין הרוחני האחר בשירות.
• העסק שומר על זכויותיו בתוכן העסקי וברשומות הלקוחות שלו, בכפוף לזכויות הדרושות לזימון כדי לארח, לעבד, להעביר, להציג, לגבות, לאבטח ולהפעיל תוכן זה כחלק מהשירות.
• אם תמסרו משוב, הצעות או רעיונות לשיפור, זימון רשאית להשתמש בהם ללא מגבלה או תמורה, תוך הימנעות מחשיפת מידע לקוחות חסוי.

8. אחריות, שיפוי ודין חל

• במידה המרבית המותרת לפי דין, זימון לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, נלווים, מיוחדים, תוצאתיים, עונשיים או לאובדן רווחים, לרבות תורים שהוחמצו, אובדן הכנסות, מחלוקות עם לקוחות או השבתת פעילות עסקית.
• העסק אחראי לתביעות, תלונות, קנסות, הפסדים או עלויות הנובעים מהשירותים שלו, יחסיו עם לקוחותיו, תוכן בלתי חוקי, שימוש לרעה במערכת או אי מסירת הודעות פרטיות והסכמות נדרשות.
• העסק מתחייב להגן על זימון ולשפות אותה מפני תביעות צד שלישי הנובעות משירותי העסק, מידע, הוראות, תוכן או הפרת תנאים אלה, בכפוף לדין החל.
• אלא אם נקבע אחרת בהסכם כתוב נפרד, תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט המוסמכים בישראל תהיה סמכות שיפוט.